Google Business Profile : apparaître dans le top 3 local

La fiche, avant même votre site

Tapez « kiné Jambes » ou « garage près de moi » sur un téléphone : avant les sites, Google affiche une carte et trois entreprises, avec leur note, leurs horaires, un bouton pour appeler et un autre pour l’itinéraire. Beaucoup de personnes choisissent là, sans jamais visiter de site.

Ces trois fiches viennent de Google Business Profile, l’outil gratuit de Google pour gérer la présence d’un établissement sur la recherche et sur Maps. Pour une entreprise qui sert une clientèle locale, c’est souvent le premier levier de visibilité — avant le site lui-même.

Comment Google classe les fiches

Google le dit dans son aide : les résultats locaux reposent principalement sur la pertinence, la distance et la popularité.

• La pertinence, c’est la correspondance entre votre fiche et la recherche. Des informations complètes et détaillées aident Google à comprendre ce que vous faites — votre catégorie, vos services, votre description.
• La distance, c’est l’éloignement entre votre établissement et la personne qui cherche, ou le lieu qu’elle a tapé. Vous ne pouvez pas la changer.
• La popularité, c’est la façon dont votre entreprise est connue : les avis et leur note, mais aussi les mentions sur d’autres sites et la place de votre site dans les résultats classiques.

Google précise aussi qu’il n’est pas possible de payer pour obtenir un meilleur classement local en dehors des annonces, qui sont signalées comme telles.

Les informations qui comptent vraiment

La catégorie principale

C’est le réglage le plus important, et souvent le plus négligé. La catégorie principale dit à Google à quelles recherches votre fiche correspond. « Plombier » et « Entreprise de chauffage » ne visent pas les mêmes recherches. Choisissez celle qui décrit votre activité principale, puis ajoutez quelques catégories secondaires pour le reste — sans en empiler qui ne vous concernent pas.

Le nom, l’adresse, le téléphone

Votre nom doit être celui que vous utilisez vraiment : sur votre façade, vos factures, votre site. L’adresse doit être votre adresse réelle, ou être remplacée par une zone desservie si vous vous déplacez chez vos clients sans les recevoir. Le téléphone doit être celui qu’on décroche.

Ces trois informations doivent être identiques partout : sur la fiche, sur votre site, dans les annuaires. Chaque divergence est un doute de plus pour Google.

Les services, la description, les horaires

Listez vos services avec les mots de vos clients. Écrivez une description qui dit ce que vous faites, pour qui et où, sans répéter des mots-clés. Tenez les horaires à jour, y compris les jours fériés et les congés : une fiche « ouverte » devant une porte fermée vous coûte un client et un mauvais avis.

Les photos

Votre façade, votre intérieur, votre équipe, vos réalisations. Des photos récentes et réelles disent qu’il y a une vraie entreprise derrière la fiche, et donnent envie de choisir la vôtre plutôt que celle d’à côté.

Le lien vers le site

La fiche et le site travaillent ensemble. Le lien de la fiche doit mener vers une page qui confirme ce qu’elle annonce : même nom, même adresse, mêmes services. Et le site, lui, doit vous faire apparaître dans les résultats classiques, sous la carte.

Les avis : le levier sur lequel vous agissez chaque semaine

Les avis comptent pour le classement, et encore plus pour la personne qui hésite entre trois fiches. Google le souligne lui-même : répondre aux avis montre que vous accordez de l’importance aux commentaires de vos clients.

Pour en obtenir : demandez-les au bon moment, juste après un travail réussi, avec un lien direct vers votre fiche — par e-mail, par SMS, ou avec un QR code sur votre facture. La régularité compte plus qu’une campagne ponctuelle.

Pour y répondre : répondez à tous les avis, y compris aux mauvais. Une réponse calme et factuelle à une critique rassure davantage les lecteurs qu’une note parfaite.

Ce qui est interdit : les règles de Google sur les contenus interdisent les avis faux ou rédigés par vous-même, et l’achat d’avis. Proposer une contrepartie en échange d’un avis, ou ne solliciter que les clients satisfaits, va contre l’esprit des mêmes règles. Les avis suspects peuvent être supprimés, et la fiche sanctionnée.

Les erreurs qui coûtent cher

Ajouter des mots-clés au nom de la fiche

« Plomberie Dupont – Plombier Namur Dépannage 24h » au lieu de « Plomberie Dupont ». Les consignes de Google l’interdisent explicitement : pas d’informations superflues dans le nom. La sanction possible est la suspension de la fiche.

Une adresse qui n’est pas la vôtre

Une boîte postale, ou une boîte aux lettres à une adresse où vous n’êtes pas, pour « apparaître » dans une autre ville. Les consignes l’interdisent aussi : la fiche doit correspondre à votre adresse réelle, ou indiquer une zone desservie.

Deux fiches pour la même entreprise

Souvent une ancienne fiche oubliée, créée par un ancien prestataire, ou générée automatiquement par Google. Les deux se font concurrence et vos avis sont dispersés. Une entreprise, un établissement, une fiche.

Une fiche abandonnée

Des horaires faux, des photos de 2019, des avis sans réponse depuis des mois. Une fiche peut être parfaitement remplie et perdre du terrain face à un concurrent qui la fait vivre.

Vérifier votre fiche en dix minutes

1. Cherchez le nom de votre entreprise : une seule fiche apparaît-elle ?
2. Cherchez votre métier et votre commune sur un téléphone, en navigation privée : êtes-vous dans les trois fiches ?
3. Ouvrez votre fiche : catégorie, horaires, téléphone, site, photos — tout est-il exact et identique à votre site ?
4. Regardez vos avis : quand le dernier date-t-il ? Avez-vous répondu à chacun ?
5. Vérifiez que le nom de la fiche est exactement celui de votre entreprise, sans ajout.

Si l’une de ces vérifications vous inquiète, c’est par là qu’il faut commencer.

Pour être trouvé par les clients de votre zone, voici comment je travaille le référencement local.

Questions fréquentes