Ce que disent mes clients
Une quarantaine d’avis publics, sur Google et sur Facebook, laissés par des indépendants, des PME et des associations de la région. Vous pouvez tous les lire à la source, avec le nom de leur auteur — y compris celui qui ne m’a pas mis cinq étoiles.
Pourquoi ces avis ne sont pas hébergés ici ?
Un témoignage publié sur le site d’une agence ne prouve rien. N’importe qui peut écrire « Super travail, je recommande ! », signer d’un prénom et ajouter une photo trouvée en ligne. Vous le savez, je le sais, et c’est pour ça que ces encarts ne convainquent plus personne.
Mes avis sont sur Google et sur Facebook. Je ne peux ni les modifier, ni les supprimer, ni en inventer. Vous pouvez cliquer sur le nom de chaque personne, voir son profil, voir ce qu’elle a écrit ailleurs.
Ceux repris ci-dessous le sont mot pour mot.
Ce qui revient le plus souvent
J’ai relu les quarante. Trois choses reviennent, et une quatrième manque.
La réactivité, citée neuf fois. C’est de loin ce qui ressort le plus.
« Julien a été super réactif et disponible ! »
— Richard Beckers, Google
« Mr Lainé a toujours été très disponible et à l’écoute de mes besoins. C’est quelqu’un de très compétent. Je recommande vivement. »
— François Vermeyen
L’écoute, citée huit fois. Comprendre le métier avant de proposer quoi que ce soit.
« Une société humaine, avec des personnes à l’écoute et proactives. C’est un réel plaisir de travailler ensemble sur chaque projet. »
— Jacinto Architecture
« Efficacité, écoute de nos besoins, grande réactivité. Le respect des délais a également été un point fort de notre partenariat, ce qui a contribué à la réussite de notre projet. Bref, collaboration réussie ! Une agence à conseiller ! »
— Christelle Gérard, Google
L’autonomie après la livraison. C’est celui auquel je tiens le plus, parce que c’est tout le but de la formation comprise dans chaque site.
« Je cherchais un prestataire patient et à l’écoute pour me permettre d’être autonome dans la gestion de mon site internet, et je dois dire que je ne suis pas déçue. Un très grand merci ! »
— Emily Seleck, Google
« Super partage avec Julien dans la réalisation de mon site, bien expliqué le fonctionnement et répond à la moindre question. Je le recommande avec plaisir, et surtout respecte le délai. »
— Xavier Rollin, Google
Et ce qui manque. Presque personne ne dit que son site lui a amené des clients. C’est honnête de le reconnaître : on me note sur la façon dont le projet s’est passé, plus que sur ce qu’il a rapporté six mois plus tard. Deux exceptions, et elles comptent :
« Une équipe au top, même plus qu’au top. À l’écoute, réactive et dans un réel souci de satisfaire son client… Des résultats immédiats !!! Je recommande +++ »
— Château de Goyet, Facebook
« Un immense merci pour l’optimisation de mon site internet ! Grâce à l’expertise d’OpenWeb, le site est maintenant beaucoup plus rapide et efficace. Le référencement s’est nettement amélioré, et j’ai déjà remarqué une augmentation du trafic. Votre professionnalisme, votre disponibilité et votre souci du détail ont fait toute la différence. Je recommande OpenWeb à 100 % ! »
— Ludovic Bouchat, Google
Je change ma façon de demander un avis : désormais je pose la question à six mois, pas à la livraison. Et les résultats chiffrés, quand j’y ai accès, sont sur chaque étude de cas.
Quelques projets, quelques mots
« J’ai fait confiance à OpenWeb pour la création de mon site internet. Après notre 1er rendez-vous le choix était clair, je n’ai même pas pris la peine de comparer l’offre. À l’écoute, dynamique et passionné par son métier, tous les ingrédients étaient réunis pour que l’on collabore, et j’en suis plus que satisfait à l’heure actuelle. Je recommande sans hésiter. »
— Naoufal Voglet, NV Électricité
« Très pro et très disponible. Notre site internet est vraiment top. Merci »
— Nicolas Debry, La Boucherie de l’Artisan
« Sans aucun doute le meilleur pour la création de votre site web ! Julien a tout de suite pu cerner mon projet. Mon site me correspond à 100 % ! Je ne peux que vivement vous recommander de travailler avec lui, vous ne serez pas déçu ! »
— Madison Pochet, Madi Photography
« Un service de création de site web irréprochable ! Un travail soigné, moderne et parfaitement adapté aux besoins de chaque entreprise. Le design est beau, l’expérience utilisateur fluide et le site est optimisé pour être visible sur Google. Professionnels, à l’écoute et très réactifs. »
— Philippe Hermand, Facebook
« Belle collaboration, disponibilité et patience de la part de OpenWeb (Julien Lainé), deux atouts pour un site électoral par définition « touchy » dans la mesure où il est largement question de personnes qui réagissent ou même sur-réagissent sur des messages qui les impliquent. À noter également la souplesse de OpenWeb en matière de propositions de photos et de graphiques. »
— Alexandre Homez, site électoral
« Très contente du site ! »
— Gaëlle Eloy, Eloy Avocats
« Un immense merci à OpenWeb pour son professionnalisme, son écoute et sa réactivité. Le site internet ainsi que le module de réservation correspondent parfaitement à nos attentes : modernes, intuitifs et agréables à utiliser. La communication a été fluide du début à la fin, et toutes nos demandes ont été prises en compte. Nous recommandons leurs services sans hésiter ! »
— Julie Van Lierde
Le seul qui n'a pas mis cinq étoiles
Je le mets parce qu’une page où tout le monde donne la note maximale se lit comme une publicité, pas comme une preuve.
« Satisfaite du beau résultat final du site weltowal.eu. Le site correspond à nos attentes et reflète bien notre image. Bravo pour le travail réalisé ! »
— Françoise Davin, Wel To Wal · 4 étoiles sur 5
Pourquoi quatre étoiles et pas cinq ? Je ne le sais pas. Françoise ne l’a pas écrit, et je n’ai pas pensé à le lui demander à l’époque — c’est précisément l’erreur. Aujourd’hui, je pose la question à chaque livraison : « qu’est-ce qui aurait pu être mieux ? ». Les réponses ne font pas toujours plaisir. Ce sont les plus utiles.
Les sept questions à poser avant de choisir une agence
Que vous travailliez avec moi ou avec quelqu’un d’autre, posez-les. Les réponses vous en diront plus qu’un portfolio.
1. Qui va réellement travailler sur mon site ?
Demandez un nom. Dans beaucoup d’agences, la personne du rendez-vous n’est ni celle qui dessine, ni celle qui intègre — et une partie du travail part parfois en sous-traitance à l’étranger. Ce n’est pas illégitime, mais vous devez le savoir avant, pas après.
2. À qui appartiennent le nom de domaine et l’hébergement ?
La bonne réponse est « à vous ». Si le domaine est enregistré au nom de l’agence, vous n’êtes pas propriétaire de votre adresse : vous la louez. C’est le point qui rend les séparations compliquées.
3. Sur quelle technologie, et puis-je changer de prestataire ?
Un site sur WordPress peut être repris par n’importe qui. Un site sur un système maison ne peut l’être que par celui qui l’a écrit. Demandez explicitement : « si je pars, qu’est-ce que j’emporte ? »
4. Qu’est-ce qui est compris, et qu’est-ce qui ne l’est pas ?
Faites détailler. L’hébergement la première année, la formation, les mentions légales, la version mobile, les licences d’extensions. Un devis qui ne dit que « création d’un site vitrine » vous garantit une discussion pénible plus tard.
5. Que se passe-t-il après la mise en ligne ?
Un site n’est pas un livrable qu’on pose. Il y a des mises à jour, des sauvegardes, de la sécurité. Demandez ce qui est prévu, ce que ça coûte, et ce qui se passe si vous ne prenez rien.
6. Pourrai-je modifier mes textes et mes photos moi-même ?
Et si oui, est-ce qu’on me montre comment ? Devoir écrire un mail et attendre trois jours pour changer un horaire, c’est un site que vous ne mettrez jamais à jour.
7. Puis-je parler à un de vos clients ?
La question la plus simple, et celle qui départage le plus vite. Une agence qui a des clients contents n’a aucune raison de refuser.
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